Última actualización: 2025
En pacocaetano diseñamos, fabricamos y distribuimos productos personalizados, digitales y descargables para hostelería, empresas y diseñadores. Debido a la naturaleza de nuestros artículos, muchos de ellos se crean bajo pedido o se entregan de manera inmediata en formato digital, por lo que aplican condiciones especiales.
1. Productos personalizados (no reembolsables)
De acuerdo con la Ley 3/2014, que modifica el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:
Los productos claramente personalizados o confeccionados según las especificaciones del cliente no admiten devolución ni reembolso salvo defecto de fabricación.
Esto incluye:
- Grabados láser
- Impresiones UV
- Productos con logotipo, textos o diseños aportados por el cliente
- Medidas especiales o fabricación a medida
- Cualquier artículo modificado o hecho expresamente para el cliente
Una vez iniciada la fabricación, no es posible cancelar el pedido.
2. Productos digitales y descargables (no reembolsables)
Los productos digitales entregados mediante descarga inmediata o acceso online no tienen devolución ni reembolso, conforme al artículo 103.m) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Esto incluye:
- Archivos de diseño
- Plantillas
- Mockups
- Recursos vectoriales
- Planos, guías y cualquier archivo descargable
Al completar el pedido, el cliente obtiene acceso inmediato al contenido digital y renuncia expresamente al derecho de desistimiento.
3. Productos sin personalización
Solo cuando un producto no esté personalizado ni sea digital, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución.
- El artículo debe estar sin usar
- Debe conservar su embalaje original
- El cliente asume los gastos de envío de la devolución
Tras comprobar el estado del producto, se procederá al reembolso correspondiente.
4. Productos dañados o defectuosos
Si el producto llega dañado o defectuoso, el cliente debe contactar en un máximo de 48 horas desde la recepción.
Será necesario proporcionar:
- Fotografías del daño
- Fotografías del embalaje
- Número de pedido
Fabricaremos una reposición sin coste o gestionaremos un reembolso, según el caso.
5. Errores en la personalización
Si el error en la personalización es responsabilidad de pacocaetano, se fabricará una reposición sin coste para el cliente.
Si el error procede de los datos o archivos aportados por el cliente, no habrá derecho a reembolso ni reposición gratuita.
6. Envíos y plazos
Los productos personalizados requieren un tiempo estimado de fabricación de 7 a 15 días, más el tiempo de transporte.
Las reexpediciones por direcciones incorrectas correrán por cuenta del cliente.
7. Contacto para devoluciones o incidencias
Para cualquier incidencia relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactarnos a través de:
E-mail: info@lafabricadepegatinas.com
WhatsApp: https://wa.me/34685388956
Horario: Lunes a viernes de 07:00 a 15:00 h
8. Datos fiscales del responsable
Titular: Francisco José Caetano Sánchez
NIF: ES28780630V
Nombre comercial: pacocaetano
Dirección fiscal: C/ Celulosa, 61 – 41016 Sevilla
Correo RGPD: info@lafabricadepegatinas.com