Ayuda
Devoluciones y garantía
Todo lo que fabricamos lleva tu marca, así que no admitimos devoluciones por cambio de opinión. Pero si algo llega mal, es cosa nuestra y lo reponemos sin coste.
Última actualización: 9 de noviembre de 2026
En tres líneas
- Sin devolución por cambio de opinión una vez aprobada la muestra digital: el producto está hecho para ti.
- Defectos y errores nuestros: reposición gratis. Avísanos en los 14 días naturales siguientes a recibirlo, con fotos.
- Si no podemos reponerlo, te devolvemos el importe de esas unidades.
Por qué no hay devolución por cambio de opinión
Cada pedido se fabrica con tu logotipo, tu texto o tu diseño, y nada se fabrica sin que apruebes antes la muestra digital. Una vez aprobada, la pieza ya no sirve a nadie más. Por eso no aceptamos devoluciones porque ya no lo necesites, porque prefieras otro diseño o porque hayas pedido de más.
Vendemos solo a profesionales, y además los productos personalizados están excluidos del derecho de desistimiento (artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007). Lo explicamos con detalle en el apartado 2.5 de las condiciones de venta.
Antes de aprobar la muestra puedes pedir todos los cambios que necesites. Y si no pudiéramos fabricar lo que has pedido, te devolvemos el importe íntegro.
Qué cubre la garantía
Respondemos siempre si:
- el diseño grabado o impreso no coincide con la muestra aprobada;
- el grabado, el tinte o la impresión tienen un defecto de fabricación;
- la medida, el material o el acabado no son los que pediste;
- el pedido llega dañado por el transporte.
No son defecto las pequeñas variaciones propias de cada material, como la veta de la madera o el tono del grabado. Están descritas en las tolerancias de fabricación.
Cómo avisarnos, paso a paso
- Revisa el paquete al recibirlo. Si el embalaje llega dañado, anótalo en el albarán del transportista antes de firmar.
- Escríbenos en los 14 días naturales siguientes a la recepción a control@pacocaetano.com o por WhatsApp (685 388 956).
- Incluye el número de pedido (empieza por HC-) y fotos del producto y, si es un daño de transporte, del embalaje tal y como llegó.
Sin fotos no podemos distinguir un defecto de fabricación de un golpe posterior, ni reclamarle nada a la agencia de transporte.
Plazos
| Para avisarnos | 14 días naturales desde que recibes el pedido |
|---|---|
| Reposición | Fabricamos de nuevo las unidades afectadas y te las enviamos sin coste. El plazo depende de lo que haya que fabricar, y te lo decimos al revisar tu incidencia |
| Reembolso | Solo si la reposición no es posible: te devolvemos el importe de esas unidades |
¿Dudas antes de comprar? Escríbenos y te lo aclaramos.