Términos de uso

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

1. Quién está detrás

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), estos son los datos del titular de pacocaetano.com, que opera bajo el nombre comercial pacocaetano:

2. Qué es esta web y a quién vende

pacocaetano.com es la tienda de productos personalizados para hostelería y comercio que diseñamos y fabricamos en nuestro taller de Sevilla: servilleteros, portamenús, tablas, carteles, portacuentas, posavasos y otros útiles, en madera, bambú, acero y materiales similares, grabados o impresos con tu marca.

Vendemos exclusivamente a profesionales: autónomos y empresas que compran para su actividad. Al hacer un pedido declaras que actúas en ese marco, y para ello te pedimos el NIF y la razón social o nombre fiscal. No vendemos a consumidores, y las compras se rigen por estas condiciones como contrato entre profesionales.

El acceso al sitio te da la condición de usuario e implica aceptar estos términos, la política de privacidad y la política de cookies. Al confirmar un pedido aceptas la versión de estas condiciones publicada ese día.

3. Uso del sitio

Te comprometes a usar la web conforme a la ley y a no encargarnos productos que suplanten la identidad de otro negocio, que reproduzcan marcas o diseños sobre los que no tengas derecho, o que sirvan a fines ilícitos. Nos reservamos el derecho a no aceptar un pedido en esos casos.

4. Productos personalizados y muestra digital

Este es el apartado importante: casi todo lo que vendemos se fabrica para ti, con tu logotipo, tus textos o el acabado que eliges.

4.1. La muestra digital

Si el diseño lo hacemos nosotros, con el logotipo y los textos que nos facilitas, antes de fabricar te enviamos una muestra digital por correo electrónico o por WhatsApp. La fabricación no empieza hasta que nos das tu conformidad por ese mismo medio.

Si nos envías el arte final, tú o tu diseñador, no hay diseño que aprobar, pero revisamos siempre los archivos antes de grabar o imprimir: formato, tamaño real, trazos y que todo sea reproducible con nuestra técnica. Si algo no lo es, te lo decimos antes de fabricar.

Pruebas de marcaje. Cuando el trabajo lo pide por motivos técnicos, hacemos una prueba de marcaje antes de tirar el pedido. No es un paso de todos los pedidos: lo decidimos nosotros cuando hace falta.

La aprobación de la muestra, o el envío del arte final por tu parte, implica tu conformidad con textos, logotipos, medidas, disposición y acabado. A partir de ahí el pedido no se puede modificar ni cancelar. Conservamos tu mensaje de aprobación como prueba de qué se aceptó.

4.2. Lo que nos facilitas tú

Eres responsable de que el logotipo, los textos y los archivos que nos envíes sean correctos y de que tengas derecho a usarlos. Si reproducimos una errata o un logotipo equivocado tal y como lo aprobaste, no es un defecto imputable a nosotros.

Los logotipos deben ser vectoriales (SVG, PDF, AI o EPS con los trazos a curvas). Si solo lo tienes en JPG o PNG, escríbenos antes: lo miramos y te decimos si es aprovechable.

4.3. Diseños generados por inteligencia artificial

No aceptamos artes finales generados con inteligencia artificial ni vectorizados automáticamente a partir de una imagen generada por IA. No es una postura sobre la herramienta: nuestra técnica es el grabado y corte láser, que sigue trazos y no píxeles, que marca o no marca sin medias tintas, y que tiene que repetir la misma pieza tantas veces como unidades pidas. Un archivo de IA da contornos temblorosos, líneas por debajo del haz y degradados que en la pieza son una mancha. Y con él no podemos asegurar que tengas los derechos sobre lo que se graba.

4.4. Tolerancias de fabricación

Fabricamos en parte a mano y sobre materiales naturales. Estas variaciones forman parte del producto y no son defectos:

• Medidas: ±0,5 mm en piezas de hasta 100 mm y de ±1 a ±2 mm en piezas mayores, según tamaño y material.
• Tono, veta y nudos de la madera: no hay dos piezas iguales, ni iguales a las fotografías del catálogo.
• Color del grabado, del tinte y de la impresión: depende de la pieza concreta y de tu pantalla, que no está calibrada.
• Acabado: pequeñas marcas propias del corte, el lijado o el manipulado, no apreciables a distancia normal de uso.

4.5. Sin desistimiento

Las compras se hacen entre profesionales, por lo que no es de aplicación el derecho de desistimiento previsto para consumidores. En cualquier caso, los productos personalizados están excluidos de ese derecho por el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007. En consecuencia, una vez aprobada la muestra o iniciada la fabricación no hay devolución por cambio de opinión, porque ya no lo necesites o porque prefieras otro diseño. Esto no afecta a nuestra responsabilidad por defectos, que se explica en el apartado 8.

5. Precios e impuestos

Los precios se muestran en euros y sin IVA, por unidad y por tramos de cantidad: cuantas más unidades, menor precio por unidad. La cantidad más baja de cada tramo es el pedido mínimo de ese producto. Algunos acabados pueden tener un precio distinto, y se indica en la ficha.

En el checkout se añade el IVA del 21 %. En los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla la venta va sin IVA por estar fuera de su ámbito; el IGIC o el IPSI y los trámites aduaneros corren por tu cuenta. Si eres autónomo en régimen de recargo de equivalencia, puedes indicarlo al comprar y se añade el recargo que corresponde (5,2 %).

Los cupones de descuento se aplican sobre los productos a los que van dirigidos y en las fechas en que están vigentes; el importe descontado se ve antes de pagar. Las cuentas de empresa pueden tener un descuento propio (apartado 9). El precio final, con envío e impuestos desglosados, se muestra siempre antes de pagar.

6. Pedido, pago y fabricación

1. Compras en la web y pagas con tarjeta, con PayPal o por transferencia. No guardamos los datos de tu tarjeta en ningún momento.
2. Te enviamos la muestra digital por correo o por WhatsApp, o revisamos tus archivos si el arte final lo pones tú.
3. La apruebas, y solo entonces empieza la fabricación.
4. Fabricamos y enviamos, o te avisamos de que puedes recogerlo.

El pedido se considera confirmado cuando se recibe el pago. Si pagas por transferencia, queda pendiente hasta que llega el ingreso, y el plazo cuenta desde entonces. Si no pudiéramos fabricar lo pedido, te lo diremos y te devolveremos el importe íntegro.

Plazos. La fabricación es de 3 a 5 días laborables según el producto y la cantidad, contados desde que apruebas la muestra, más el transporte. Los pedidos grandes o con acabados especiales pueden necesitar más tiempo, y te lo diremos al enviarte la muestra. Los plazos de transporte los da la agencia y pueden verse afectados por causas ajenas a nosotros.

7. Envío y recogida

Enviamos a toda España mediante agencia de transporte, y te damos el número de seguimiento en cuanto sale el paquete. Los gastos, sobre el subtotal sin IVA:

También puedes recoger el pedido en nuestro taller de Sevilla o mandar a tu propia agencia a recogerlo; en los dos casos no cobramos envío. Revisa el paquete al recibirlo: si el embalaje llega dañado, hazlo constar en el albarán del transportista antes de firmar y avísanos, que es lo que nos permite reclamar a la agencia.

8. Si algo llega mal

La exclusión del apartado 4.5 no nos libra de responder por los defectos. Es cosa nuestra si grabamos un diseño distinto del aprobado, si el grabado, el tinte o la impresión tienen un defecto de fabricación, o si la medida, el material o el acabado no son los pedidos.

Escríbenos a control@pacocaetano.com o por WhatsApp dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, con el número de pedido y fotografías del producto y, si es un daño de transporte, del embalaje tal y como llegó. Con la incidencia documentada te enviamos una unidad nueva sin coste. Si la reposición no fuera posible, te devolvemos el importe de esa unidad.

Sin fotos no podemos distinguir un defecto de fabricación de un golpe posterior, ni reclamarle nada a la agencia de transporte.

9. Cuentas de empresa

A las empresas y comerciales con los que trabajamos les abrimos una cuenta con su correo y una contraseña. Con ella el checkout se rellena solo, sus pedidos quedan asociados a su descuento y pueden elegir qué precio ven en el catálogo: la tarifa, su precio neto o su precio con margen. También pueden activar un modo catálogo con su logotipo, sin precios ni compra, para enseñar los productos a sus clientes. La cuenta es personal del negocio: eres responsable de quién la usa.

10. Propiedad intelectual e industrial

Los diseños de nuestros productos, las fotografías, los textos, el logotipo y el código de esta web son de pacocaetano o se usan con autorización. No se permite su reproducción sin permiso expreso. Los logotipos y archivos que nos facilitas para personalizar tu pedido siguen siendo tuyos: los usamos solo para fabricarlo.

11. Responsabilidad

Ponemos los medios razonables para que la información del sitio sea exacta y el servicio esté disponible, pero no respondemos de interrupciones por causas ajenas ni del contenido de páginas de terceros a las que se enlace. Las fotografías del catálogo son orientativas en cuanto a color y textura.

12. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia entre profesionales serán competentes los juzgados y tribunales de Sevilla, salvo que una norma imperativa diga otra cosa. Antes de eso, escríbenos: casi todo se arregla hablando.

Estas condiciones pueden actualizarse. La versión aplicable a tu pedido es la publicada el día en que lo hiciste. Para cualquier cuestión, control@pacocaetano.com.